Klinika JakościCzłowiekDoskonalenieTechnologia

Przypadki

Każdy przypadek ma ten sam przebieg: objaw, diagnoza, leczenie i recepta na jutro.

Przypadek modelowy, złożony z typowych sytuacji występujących w wielu organizacjach. Nie opisuje żadnej konkretnej firmy i wyraża prywatną opinię autora. Nota o niezależności

  • 8D
  • Przywództwo

Reklamacja, która wracała trzy razy

Objaw
Raport 8D zamknięty, a ta sama wada wraca u klienta.
Diagnoza
Działanie poprawiło człowieka, nie proces.
Recepta
Zamykaj 8D dopiero po dowodzie skuteczności, nie po wykonaniu działań.
  • System jakości
  • Przywództwo

Zielony wskaźnik, czerwony problem

Objaw
Coraz więcej zamkniętych działań, a reklamacji nie ubywa.
Diagnoza
Mierzymy aktywność zamiast skutku.
Recepta
Do każdego wskaźnika „ile zrobiliśmy” dodaj wskaźnik „co się zmieniło”.